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5月底婚贸通专访一生一纱公司创始人王力平总经理
[ 编辑:35wed002 | 时间:2012-05-28 16:15:45 | 浏览:4298次 | 来源:婚纱礼服批发 | 作者: ]
婚贸通:王总,您好,我是婚贸通(http://www.35wed.com/)的小编,很高兴您能在百忙之中接受我的采访,您觉得你们企业的核心竞争力是什么?竞争优势具体体现在哪些方面?
 
王总:一生一纱是国内第一家高端婚纱礼服定制商城,品牌多(创意狐、天资盼、Pronovias等十几个品牌)、款式新(每月上新50款)、交期快(最快15天),3日内退换货,中国大陆选择最优秀快递公司顺风、EMS提供免费配送服务。
   
 
婚贸通:现在婚纱行业竞争对手越来越多,您怎么看这个现象?贵公司的下一步该怎样走下去……


王总:80、90是推动当今世界消费潮流的主力军,他们的购买力、购买意识、购买话语权正在影响着许多企业的营销策略,他们经常接触的圈子是同学、同事、网友,分享交流购物体验,那么婚纱礼服最大的消费群体正是80、90后,面对潜力无限的中国市场,目前国内婚纱礼服垂直电商品牌尚属蓝海,一生一纱全力打造婚纱礼服电商品牌,在全国二级以上城市建立婚纱体验店20余家,为中国消费者提供专业中高端婚纱礼服定制服务。
 
婚贸通:都说好的信誉和口碑是一个企业的生命,如果消费者投诉你们的服务,您企业是如何及时的进行妥善处理的,有专门的客服或公关部门吗?
 
王总:一生一纱拥有20人专业客服团队,处理售前咨询与投诉服务,我们从供应商源头开始控制,所有供应商均为婚纱礼服生产商及授权经销商,持有商标注册证或者商标受理书,第三方权威机构出具的质检报告,所有品牌均与一生一纱签订网络授权书。同时商品在出货前从外观、配饰、颜色、尺码等方面二次质检,质检合格后打包发货给客户。我们在售前、售中、售后为消费者提供如下服务:
1、售前
向买家提供婚纱的效果图、确认买家提出的尺码,单位,款式和面料要求、因生产过程中的工艺问题需要修改设计,需征得买家的同意后再进行修改。
   2、售中
婚纱制作完成后从外观、配饰、颜色、尺码等方面二次质检,可先试穿并拍照发给买家确认是否需要修改,寄出前与买家确认收货地址和电话,寄出后及时通知买家物流方式、追踪号码、以及在线查询网址。
3、售后
如果确实因质量或尺寸问题买家需要退货,积极寻找补救方法,减少客户损失。
 
婚贸通:您这里除了购买婚纱及婚纱礼服外,顾客可以定制或租售吗?
 
王总:一生一纱为中高端消费者提供婚纱礼服量身定制服务。
 
婚贸通:媒体曾曝光某些婚纱店的婚纱礼服存在卫生问题,请问您店在这方面是怎么处理的?
 
王总:一生一纱平台所有产品均为品牌生产商或者品牌经销商授权正品,具备第三方权威机构出具的质检报告,在发货前将严把质量关,不符合标准的婚纱礼服将不会配送给客户。
 
婚贸通:现在有些婚纱店经营旅游婚纱外景这块市场,您们对这块市场有什么样的策略?
 
王总:一生一纱专注于婚纱礼服垂直电商领域,关于旅游婚纱外景这块市场暂不涉及。
 
婚贸通:说一下消费者关心的事,2012年,贵公司的婚纱准备推出哪些优惠服务或促销活动。
 
王总:消费者最关心三个指标:尺码、试衣、性价比。
 
尺码问题:很多新娘在婚纱店租赁或者购买的婚纱都不符合自己身材,需要二次修改,但是效果不尽如意,对此一生一纱推出量身定制服务,每款婚纱客户都可以根据自己的身材标准定制,大大提高了客户满意度。
 
试衣问题:一生一纱各地体验店的开设让消费者体验试穿,可以避免尺码不合适和体验上身效果,现场提供免费量体和婚纱礼服搭配咨询服务。
 
性价比:一生一纱的供应商均为婚纱礼服外贸生产商或者授权经销商,面辅料和配饰均达到出口标准要求,品牌多,款式新颖,可以用租的价格量身定制婚纱礼服,配合推出各种促销活动(满减、折扣、优惠卷、设计师原创作品等)回馈广大消费者。
 
 
婚贸通:好的,非常感谢王总能接受我们的采访,谢谢!
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